La plateforme prend la commission et garde le client
Elle apporte du volume, ce qui est réel et utile. Elle garde aussi l'adresse e-mail, ce qui vous interdit de faire revenir quelqu'un qui est déjà venu — le client le moins cher qui existe.
Secteurs · Hôtellerie et tourisme
Site et réservation en direct pour hôtels, gîtes et chambres d'hôtes
Une nuitée réservée en direct et la même nuitée réservée par une plateforme ne rapportent pas la même chose : entre les deux, il y a quinze à vingt pour cent de commission. Sur une saison, c'est le budget de la réfection des chambres.
Ce qui coince, en général
Les trois points qu'on nous cite le plus
Votre site ne sait pas encaisser
Un site qui renvoie vers un téléphone perd le voyageur qui réserve à vingt-trois heures. Sans disponibilités et sans paiement, il ne sert qu'à confirmer une décision déjà prise ailleurs.
Vos photos datent d'avant les travaux
L'hébergement se choisit sur des images. Trois photos sombres et une chambre repeinte depuis suffisent à expliquer un taux de remplissage qui ne bouge pas.
Ce que nous mettons en place
Les prestations qui répondent à ces points
Site vitrine PremiumChambres, disponibilités, paiement de l'acompte, confirmation automatique. Le voyageur va au bout à l'heure où il décide.Voir la prestationGoogle LocalPhotos, équipements, accès, avis. C'est la vitrine que voit d'abord quelqu'un qui cherche un hébergement dans votre commune.Voir la prestationEmail CroissanceLe fichier de ceux qui sont déjà venus est votre seul canal sans commission. Encore faut-il le constituer.Voir la prestationE-réputation ProEn hébergement, la note décide avant le prix. Une réponse à chaque avis, y compris aux bons.Voir la prestation
Ce qu'on voit chez vous
Trois situations, et ce qu'elles coûtent
Le voyageur vous trouve sur une plateforme et vérifie votre site
C'est le geste le plus fréquent, et le plus rentable pour vous : il a déjà choisi, il cherche seulement à se rassurer et à voir s'il gagne quelque chose à réserver en direct. Si votre site ne sait pas prendre la réservation, il retourne payer la commission.
Vos disponibilités sont justes à trois endroits sur quatre
Le calendrier de la plateforme, celui du site, le carnet, et le message d'un client qui a réservé par téléphone. Une double réservation coûte une nuit, un remboursement et un avis — et elle se produit toujours en haute saison.
Vous voulez écrire à vos anciens clients et vous n'avez pas leur adresse
Deux ans de séjours, et aucun fichier. La plateforme a tout, vous n'avez rien. La constitution du fichier commence à la réservation en direct, ou à l'arrivée avec le consentement du voyageur — jamais après coup.
Concrètement
Ce que nous mettons en place
Un site qui prend la réservation, pas seulement l'envie
Chambres ou gîtes avec leurs équipements, calendrier de disponibilité, tarif par période, acompte encaissé, confirmation écrite immédiate. Et vos conditions d'annulation lisibles avant le paiement, pas après.
Une raison de réserver en direct
Vous êtes libre de vos prix : les clauses de parité tarifaire imposées par les plateformes sont nulles en droit français depuis 2015. Un petit avantage réservé au direct — arrivée anticipée, petit-déjeuner, meilleur tarif — est légal et suffit à faire basculer une partie du volume.
Un seul calendrier, partout
Les disponibilités du site et celles des plateformes se synchronisent, dans les deux sens. Sans cela, la réservation en direct ajoute un risque de double réservation à chaque nuitée gagnée, et le remède devient pire que le mal.
De vraies photos, et les mentions obligatoires
Des images récentes de ce qu'on loue réellement. Et les informations que la loi impose : numéro d'enregistrement du meublé quand votre commune l'exige, classement s'il existe, taxe de séjour annoncée avant le paiement, capacité d'accueil.
Le fichier des clients, et ce qu'on en fait
Consentement recueilli à la réservation, un message avant la saison, un autre pour une offre de dernière minute. Deux ou trois envois par an, avec un désabonnement qui fonctionne. C'est peu, et c'est ce qui remplit les périodes creuses sans commission.
Ce qui se constate, une fois en place : votre site prend une réservation avec acompte, votre calendrier est le même partout, vos conditions d'annulation et votre taxe de séjour sont annoncées avant le paiement, et vous disposez enfin d'un fichier de clients. La part du direct, elle, se construit sur une saison entière : nous ne promettons pas de chiffre.
Avant de nous appeler
Ce qu'on nous demande dans votre métier
Faut-il quitter les plateformes ?
Non, et nous vous le déconseillons. Elles apportent la visibilité qu'un hébergement seul n'a pas, en particulier hors saison et auprès des voyageurs étrangers. L'objectif n'est pas de sortir mais de déplacer une part du volume vers le direct : chaque point gagné est une commission économisée, sans rien perdre.
Ai-je le droit d'être moins cher sur mon site ?
Oui. La loi du 6 août 2015 a rendu nulles les clauses de parité tarifaire : vous êtes libre de vos prix et de vos conditions sur votre propre canal. Beaucoup d'hébergeurs l'ignorent encore et s'interdisent le seul levier qui fasse basculer une réservation.
Combien coûte la réservation en ligne ?
Un moteur de réservation se paie par abonnement ou par commission réduite, plus les frais du paiement par carte. Le calcul se fait en face de ce que vous versez aujourd'hui : si le direct représente une part significative de vos nuitées, la comparaison n'est jamais serrée. Nous la posons avant de chiffrer.
Que répondre à un avis injuste ?
Brièvement, factuellement, sans ironie, et en public. La réponse ne s'adresse pas à celui qui a écrit mais aux cinquante personnes qui la liront. Un avis négatif avec une réponse posée rassure davantage qu'une série de cinq étoiles sans un mot.
Un site pour un hébergement touristique, chiffré sous 24 heures ouvrées
Trois champs, une réponse d'une personne. Un chiffrage clair, poste par poste, avec ce qui est compris et ce qui ne l'est pas — et un avis franc si votre site actuel n'a pas besoin d'être refait.
Réponse chiffrée sous 24 heures ouvrées, gratuite et sans engagement.