La fiche d'établissement dort
Horaires faux, photos d'il y a quatre ans, avis sans réponse. Une fiche dormante descend, une fiche active remonte : c'est mécanique.
Prestations · Commerce local
Visibilité et site internet pour commerces de proximité
Un client qui cherche un commerce ouvre une carte, pas un moteur de recherche. Votre fiche d'établissement pèse souvent plus lourd que votre site — encore faut-il qu'elle soit tenue.
Ce qui coince, en général
Les trois points qu'on nous cite le plus
Les avis font peur
Un avis négatif sans réponse pèse plus lourd que l'avis lui-même. Répondre sous 48 heures désamorce la plupart des situations.
Rien ne fait revenir
Sans moyen de recontacter vos clients, chaque vente repart de zéro. Une base de contacts, même modeste, change l'économie du commerce.
Ce que nous mettons en place
Les prestations qui répondent à ces points
Google LocalFiche optimisée, publications régulières, avis suivis et répondus.Voir la prestationSite vitrine ProHoraires, catalogue, itinéraire. Lisible en marchant, sur un téléphone.Voir la prestationRéseaux sociaux EssentielUne présence tenue, sans que vous ayez à y penser.Voir la prestationEmail CroissanceFaire revenir ceux qui sont déjà venus coûte cinq fois moins cher que d'en trouver de nouveaux.Voir la prestation
Ce qu'on voit chez vous
Trois situations, et ce qu'elles coûtent
Un 15 août, la fiche dit ouvert
Vous fermez trois semaines en août, ou le lundi, ou plus tôt la veille de Noël. La carte, elle, continue d'afficher vos horaires habituels. Le client fait le déplacement, trouve le rideau baissé et repart chez celui d'en face. Parfois il laisse un avis, et celui-là reste.
L'avis en tête de fiche, sans réponse
On lit vos avis sur le trottoir, téléphone en main, à quelques mètres de votre porte. Le premier qui s'affiche raconte une commande ratée, réglée depuis longtemps, et personne n'y a jamais répondu. Sans réponse, la version du client est la seule qui existe.
La fête des mères se prépare la veille
Vos temps forts sont connus un an à l'avance : fête des mères, rentrée, galette, fin d'année. Ils se préparent pourtant entre deux clients, la veille au soir, quand la commande est déjà partie chez le grossiste. Et les gens venus l'an dernier, eux, n'ont rien reçu.
Concrètement
Ce que nous mettons en place
Votre fiche sur les cartes, tenue
Nous saisissons vos horaires exceptionnels à l'avance, congés et jours fériés compris, sur Google comme sur Plans. Nous vérifions aussi la catégorie : un opticien classé en magasin de lunettes de soleil ne sort pas sur les bonnes recherches.
Les avis relevés et répondus
Chaque nouvel avis nous alerte, nous rédigeons la réponse, vous la validez avant publication. Nous installons aussi la demande d'avis au moment où le client est content : à la remise des lunettes, à la sortie du fauteuil, pas trois semaines plus tard.
Un site vitrine lu debout
Quatre ou cinq pages : où vous êtes, quand vous ouvrez, ce que vous vendez, un numéro qui s'appelle d'un doigt. Il est fait pour se charger sur un téléphone, dehors, sans que le client attende le plan d'accès.
Les réseaux calés sur vos saisons
Nous bâtissons le calendrier sur vos temps forts et vos arrivages, pas sur un rythme théorique. Les photos sont prises chez vous : un bouquet du jour ou une vitrine de rentrée disent mieux votre métier qu'une image achetée.
Un fichier client qui serve enfin
Nous mettons en place la collecte au comptoir avec une case à cocher claire et la mention de ce à quoi le client s'engage — c'est ce qu'exige le RGPD : un consentement libre, éclairé et donné par un geste explicite. Nous conservons la preuve de ce geste, puis nous nous en servons avant chaque temps fort.
Ce qui se constate, une fois en place : vos horaires exceptionnels sont saisis avant les congés et non le jour même, chaque avis reçoit une réponse publique sous quarante-huit heures, et votre fichier client existe avec la preuve du consentement de chacun. Le classement sur la carte, lui, dépend d'abord de la distance entre le client et votre porte : nous le travaillons sans le promettre.
Avant de nous appeler
Ce qu'on nous demande dans votre métier
Vous pouvez me faire passer premier sur la carte ?
Non, et personne ne le peut. Le classement local dépend d'abord de la distance entre le client et votre porte : selon la rue où il se trouve, vous sortez ou vous ne sortez pas. Ce qui se travaille, c'est le reste : la bonne catégorie, une fiche complète, des avis récents auxquels on répond, une adresse et un numéro identiques partout. Cela vous rend éligible à la première place, cela ne vous la donne pas.
Un avis injuste, on peut le faire supprimer ?
Rarement. Google ne retire un avis que s'il enfreint ses règles : propos injurieux, contenu sans rapport avec la visite, dépôt par un concurrent. Un client simplement mécontent, lui, reste en ligne. Nous le signalons quand le motif existe, sans vous promettre de résultat, et nous travaillons surtout la réponse publique. Un avis ancien pèse moins lourd quand des avis récents s'empilent au-dessus.
Je suis seul en boutique, qui répond aux messages ?
Nous, si vous le voulez, sur les questions courantes : horaires, accès, disponibilité d'un produit dont vous nous donnez l'état. Ce que nous ne faisons pas, c'est répondre à votre place sur un conseil qui engage votre métier ; ces messages-là vous reviennent. Et si personne ne peut suivre, nous fermons la messagerie de la fiche : un message resté trois jours sans réponse coûte plus cher qu'une messagerie éteinte.
Je vends en boutique, un site sert à quoi ?
Pas à vendre en ligne, sauf si vous le demandez un jour. Il porte ce que la carte ne montre pas : les marques que vous distribuez, l'atelier, les services qu'on ne devine pas depuis la rue, retouches, réparation, montage, commande spéciale. Il donne aussi à votre fiche un site officiel à pointer. Il est conçu pour être lu sur un téléphone, à quelques pas de votre vitrine.
Votre devis de site commerce local, chiffré sous 24 heures ouvrées
Trois champs, une réponse d'une personne. Un chiffrage clair, poste par poste, avec ce qui est compris et ce qui ne l'est pas — et un avis franc si votre site actuel n'a pas besoin d'être refait.
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