Le panier se remplit et s'abandonne
Les frais de port découverts à la dernière étape, la création de compte obligatoire et le délai de livraison introuvable expliquent la majorité des abandons. Ce sont trois écrans à corriger, pas une refonte.
Secteurs · Vente en ligne
Créer et faire tourner une boutique en ligne
Une boutique ne se juge pas au nombre de visiteurs mais au nombre de paniers qui vont au bout. Entre les deux, il y a une fiche produit, des frais de port annoncés trop tard, et un formulaire de trop.
Ce qui coince, en général
Les trois points qu'on nous cite le plus
La fiche produit ne dit pas assez
Dimensions, matière, compatibilité, délai : ce qui manque part en question par e-mail, ou en commande qui ne se fait pas. Une fiche complète travaille aussi pour le référencement.
On ne sait pas ce qui rapporte
Sans suivi propre, la publicité se juge au ressenti. Une référence peut faire du chiffre et perdre de l'argent, marge et frais de port déduits.
Ce que nous mettons en place
Les prestations qui répondent à ces points
Site e-commerceCatalogue, panier, paiement, suivi de commande. Et les mentions obligatoires écrites avant l'ouverture.Voir la prestationGoogle Ads étenduLes campagnes se pilotent à la référence : celles qui marchent ne sont pas celles qu'on croit.Voir la prestationEmail CroissancePanier abandonné, seconde commande, retour de saison. Écrits une fois, ils travaillent toute l'année.Voir la prestationAnalytics / trackingSavoir d'où vient chaque commande, et ce qu'elle rapporte une fois les frais de port déduits.Voir la prestation
Ce qu'on voit chez vous
Trois situations, et ce qu'elles coûtent
Neuf paniers sur dix ne vont pas au bout
Le visiteur ajoute au panier, arrive à la livraison, découvre les frais de port et s'arrête. Ou bien il doit créer un compte pour payer. Chaque écran de plus perd du monde, et ceux qui partent là ne reviennent pas : ils avaient décidé d'acheter, ils sont partis sur une surprise.
Le produit est en ligne, il n'est plus en stock
Une référence épuisée reste vendable, la commande part, et vous rappelez le client pour la lui reprendre. Ou l'inverse : un réassort arrivé la semaine dernière n'est jamais remonté en ligne. La boutique et le stock racontent deux histoires, et c'est le service après-vente qui les réconcilie.
Un client demande à être remboursé, vous ne savez pas s'il le peut
Un particulier qui achète en ligne dispose de quatorze jours pour se rétracter, sans motif. Les exceptions existent — produit personnalisé, denrée périssable, hygiène descellée — mais elles se déclarent avant la vente, pas au moment du litige. Une boutique qui ne les a pas écrites les perd.
Concrètement
Ce que nous mettons en place
Un tunnel de commande qui ne surprend pas
Frais de port et délai annoncés dès la fiche produit, commande possible sans créer de compte, moyens de paiement visibles avant la dernière étape. Le bouton final dit « commande avec obligation de paiement » : la loi l'exige, et une commande passée sans cette mention se conteste.
Des fiches produits qui répondent aux questions
Dimensions, matière, contenance, compatibilité, poids, délai de réapprovisionnement : ce que votre service client répète au téléphone entre dans la fiche. Une fiche complète se positionne aussi sur les recherches précises, qui sont celles qui achètent.
Les mentions écrites avant l'ouverture
Conditions générales de vente, rétractation et son formulaire type, garantie légale de conformité, coordonnées du médiateur de la consommation, information sur le contrôle des avis. Ce n'est pas une formalité de fin de projet : ce sont les pages qu'un client mécontent lit en premier, et celles qu'une direction de la répression des fraudes regarde.
Les relances qui rattrapent les paniers
Un message quand le panier reste plein, un autre quelques jours après la livraison, un troisième à la saison suivante. Ils partent seuls, se coupent dès que la commande arrive, et portent un lien de désabonnement qui fonctionne — sinon ils finissent en indésirables et emportent vos autres envois avec eux.
Un tableau qui dit ce que rapporte chaque référence
Commandes, panier moyen, taux de transformation, coût d'acquisition, marge une fois les frais de port et les retours déduits. C'est ce qui permet d'arrêter une campagne qui fait du chiffre et perd de l'argent — et il y en a toujours une.
Ce qui se constate, une fois en place : les frais de port s'affichent avant le panier, une commande peut se passer sans créer de compte, et vos conditions de vente existent avec la rétractation écrite noir sur blanc. Les relances de panier partent seules et s'arrêtent quand la commande arrive. Et chaque référence a un chiffre en face d'elle. Le volume de ventes, lui, dépend de votre offre et de vos prix : nous ne le promettons pas.
Avant de nous appeler
Ce qu'on nous demande dans votre métier
Shopify, WooCommerce, ou sur mesure ?
Cela dépend du nombre de références, de vos règles de prix et de ce que vous voulez relier. Shopify se tient à peu de frais et vous coûte un abonnement mensuel ; une boutique sur mesure coûte plus cher à construire et ne dépend de personne. Nous vous disons laquelle avant de chiffrer, y compris quand la réponse est celle qui nous rapporte le moins.
Faut-il vendre aussi sur les places de marché ?
Souvent oui pour se faire connaître, rarement seulement. La place de marché apporte du volume et prend une commission, et surtout elle garde le client : vous ne saurez ni son adresse ni ce qu'il regarde. Les deux se tiennent en parallèle, à condition que le stock soit le même des deux côtés — sinon vous vendez deux fois le dernier exemplaire.
Combien de temps avant les premières ventes ?
Nous ne le promettons pas, et méfiez-vous de qui le promet. Une boutique neuve n'a aucune ancienneté aux yeux de Google : les premières ventes viennent presque toujours d'un canal payant, de votre fichier existant ou de vos réseaux. Le référencement se construit ensuite, sur des fiches produits précises, et se compte en mois.
Qui s'occupe des commandes, de l'emballage et des retours ?
Vous. Nous montons la boutique, les relances et la mesure ; nous ne touchons ni au stock, ni aux colis, ni au service client. C'est un point à trancher avant d'ouvrir : une boutique qui vend plus que ce qu'on peut expédier produit des retards, et les retards produisent des avis qui restent.
Prestation par prestation
Ce que chacune change pour une boutique en ligne
Un site pour une boutique en ligne, chiffré sous 24 heures ouvrées
Trois champs, une réponse d'une personne. Un chiffrage clair, poste par poste, avec ce qui est compris et ce qui ne l'est pas — et un avis franc si votre site actuel n'a pas besoin d'être refait.
Réponse chiffrée sous 24 heures ouvrées, gratuite et sans engagement.