Fiche Google pour un commerce de proximité
On ne cherche plus un commerce sur un moteur : on ouvre une carte, sur le trottoir, à cent mètres de la porte. Votre fiche est votre vitrine avant votre vitrine.
Ce qui coince
La fiche dit ouvert, le rideau est baissé
Vous fermez trois semaines en août, le lundi, ou plus tôt la veille de Noël. La carte, elle, affiche les horaires habituels. Deux personnes se déplacent, trouvent fermé, et repartent chez le voisin. L'une d'elles laisse un avis, et cet avis-là parle d'une porte, jamais de ce que vous vendez. Il reste affiché des mois.
Les mots de votre métier
Ce qu'ils changent à la prestation
- Horaires exceptionnelsLes fermetures et ouvertures particulières — congés, jours fériés, inventaire — saisies à l'avance et datées. C'est le champ le plus rentable de la fiche, et le moins rempli.
- Catégorie principaleCe que Google considère que vous êtes. Un opticien classé « magasin de lunettes de soleil » ne sort pas sur « opticien » : la catégorie décide des recherches auxquelles vous êtes candidat.
- AttributsLes cases sur lesquelles les gens filtrent : accès handicapé, paiement sans contact, retrait en magasin, animaux acceptés. Elles ne se devinent pas, elles se cochent.
- Photo de couvertureCelle qui s'affiche en premier. Une devanture prise de face, de jour, sans voiture devant, fait plus pour la fréquentation qu'un logo en fond blanc.
Concrètement
Ce que nous mettons en place
Ce qui s'impose à vous
Un avis ne s'achète pas, et ne se supprime presque jamais
Offrir une remise ou un café contre un avis positif est une pratique commerciale trompeuse : c'est sanctionné, et les plateformes le détectent. Quant à faire retirer un avis négatif, cela n'aboutit que s'il enfreint les règles — propos injurieux, contenu sans rapport avec la visite, dépôt par un concurrent ou par quelqu'un qui n'est jamais venu. Un client simplement mécontent reste en ligne. La seule chose qui fonctionne à tous les coups est la réponse publique, écrite posément, sous quarante-huit heures.
Avant de nous appeler
Ce qu'on nous demande dans votre métier
Vous pouvez me faire passer premier sur la carte ?
Non, et personne ne le peut. Le classement local dépend d'abord de la distance entre celui qui cherche et votre porte : selon la rue où il se trouve, vous sortez ou vous ne sortez pas. Ce qui se travaille est le reste — la bonne catégorie, une fiche complète, des avis récents et répondus, des coordonnées identiques partout. Cela vous rend éligible à la première place ; cela ne vous la donne pas.
Je suis seul en boutique, qui répond aux messages ?
Nous, si vous le voulez, sur les questions courantes : horaires, accès, disponibilité d'un produit dont vous nous donnez l'état. Ce que nous ne faisons pas, c'est répondre à votre place sur un conseil qui engage votre métier. Et si personne ne peut suivre, nous fermons la messagerie de la fiche : un message resté trois jours sans réponse coûte plus cher qu'une messagerie éteinte.
Ma fiche a été créée par quelqu'un d'autre.
Cela arrive souvent : un ancien prestataire, un franchiseur, ou Google lui-même à partir d'informations publiques. La fiche se revendique, et le transfert de propriété se demande. Nous menons la démarche, y compris quand elle demande une preuve d'occupation des locaux. Tant que vous n'êtes pas propriétaire de la fiche, vous n'en maîtrisez ni les horaires ni les photos.
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