Créer une boutique en ligne qui va au bout du panier

Une boutique ne se juge pas au nombre de visiteurs mais au nombre de paniers qui vont au bout. Entre les deux, il y a trois écrans et une surprise de trop.

Ce qui coince

Le panier se remplit, la commande ne se passe pas

Le visiteur ajoute au panier, arrive à la livraison, découvre les frais de port et s'arrête. Ou bien il doit créer un compte pour payer. Ou le délai de livraison n'est écrit nulle part. Chaque écran supplémentaire perd du monde, et ceux qui partent là avaient décidé d'acheter : ils sont partis sur une surprise, pas sur le prix.

Les mots de votre métier

Ce qu'ils changent à la prestation

Tunnel de commandeLes écrans entre le panier et le paiement. Chacun coûte une part des acheteurs : la question n'est pas de les embellir mais de les supprimer.
Fiche produitLa page qui vend et qui se positionne. Dimensions, matière, compatibilité, délai, poids : ce que votre service client répète au téléphone doit y figurer.
RétractationLe droit d'un particulier de revenir sur son achat sous quatorze jours, sans motif. Les exceptions existent, et elles se déclarent avant la vente.
Taux de transformationLa part des visites qui donnent une commande. Il se lit par appareil : un taux correct sur ordinateur peut masquer un tunnel inutilisable sur téléphone.

Concrètement

Ce que nous mettons en place

Un tunnel qui ne réserve aucune surpriseFrais de port et délai annoncés dès la fiche produit, commande possible sans créer de compte, moyens de paiement visibles avant la dernière étape. Le bouton final porte la mention « commande avec obligation de paiement », que la loi impose.

Des fiches produits qui répondent d'avanceDimensions, matière, contenance, compatibilité, entretien, délai de réapprovisionnement. Nous reprenons vos questions clients les plus fréquentes pour les intégrer : ce sont elles qui font vendre, et elles positionnent la fiche sur des recherches précises.

Les mentions écrites avant l'ouvertureConditions générales de vente, rétractation et son formulaire type, garantie légale de conformité, coordonnées du médiateur de la consommation, information sur le contrôle des avis. Ce sont les pages qu'un client mécontent lit en premier.

Le lien avec vos transporteurs et votre stockÉtiquettes générées, suivi renvoyé au client, stock décrémenté à la commande. Une référence épuisée cesse d'être vendable, ce qui évite l'appel où vous reprenez une commande déjà payée.

Ce qui s'impose à vous

Vendre à un particulier impose des obligations écrites

Le professionnel doit informer l'acheteur, avant la commande, des caractéristiques du produit, du prix, des frais de livraison, du délai et de l'existence du droit de rétractation. Ce droit s'exerce dans les quatorze jours suivant la réception, sans motif, et le formulaire type doit être fourni. Certaines catégories en sont exclues — bien personnalisé, denrée périssable, produit d'hygiène descellé, contenu numérique téléchargé —, à condition de l'avoir dit avant la vente. La garantie légale de conformité de deux ans s'applique quoi qu'il arrive, et un professionnel vendant à des consommateurs doit indiquer un médiateur de la consommation.

Avant de nous appeler

Ce qu'on nous demande dans votre métier

Shopify, WooCommerce, ou sur mesure ?

Cela dépend du nombre de références, de vos règles de prix et de ce que vous voulez relier. Shopify se tient à peu de frais et vous coûte un abonnement ; une boutique sur mesure coûte plus cher à construire et ne dépend de personne. Nous vous disons laquelle avant de chiffrer, y compris quand la réponse est celle qui nous rapporte le moins.

Combien de temps avant les premières ventes ?

Nous ne le promettons pas, et méfiez-vous de qui le promet. Une boutique neuve n'a aucune ancienneté aux yeux d'un moteur : les premières ventes viennent presque toujours d'un canal payant, de votre fichier existant ou de vos réseaux. Le référencement se construit ensuite, sur des fiches précises, et se compte en mois.

Qui gère les commandes et les retours ?

Vous. Nous montons la boutique, les relances et la mesure ; nous ne touchons ni au stock, ni aux colis, ni au service client. C'est un point à trancher avant d'ouvrir : une boutique qui vend plus que ce qu'on peut expédier produit des retards, et les retards produisent des avis qui restent.

Pour aller plus loin

La prestation, et le reste du métier

Créer une boutique en ligne qui va au bout du panier : votre chiffrage sous 24 heures ouvrées

Trois champs, une réponse d'une personne. Un chiffrage clair, poste par poste, avec ce qui est compris et ce qui ne l'est pas — et un avis franc si votre site actuel n'a pas besoin d'être refait.

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