Espace vendeur : comptes rendus de visite et documents
Un mandat exclusif se perd rarement sur le prix. Il se perd sur le silence : quatre visites, aucun retour écrit, et un vendeur qui en parle à l'agence d'en face.
Ce qui coince
Le vendeur croit que son bien dort
Il y a eu trois visites, deux retours téléphoniques et une offre trop basse refusée d'un commun accord. Rien n'est écrit. Le vendeur, lui, voit une annonce en ligne depuis six semaines et un téléphone qui ne sonne pas. Au bout de trois mois, une exclusivité se dénonce avec quinze jours de préavis — et c'est souvent là que le mandat se perd, faute de comptes rendus.
Les mots de votre métier
Ce qu'ils changent à la prestation
- Compte rendu de visiteLe retour écrit après chaque visite : qui est venu, ce qui a plu, ce qui a bloqué. C'est la pièce qui prouve le travail, et celle qui permet d'argumenter une baisse de prix.
- Mandat exclusifL'engagement de ne confier le bien qu'à vous. Passé trois mois, il peut être dénoncé par lettre recommandée avec un préavis de quinze jours.
- Dossier de venteDiagnostics, titre de propriété, règlement de copropriété, procès-verbaux d'assemblée. Réunis au bon moment, ils évitent de retarder le compromis de trois semaines.
- Retour d'acquéreurCe que dit celui qui a visité et n'a pas fait d'offre. Anonymisé, il vaut mieux qu'un argumentaire : c'est le marché qui parle, pas l'agence.
Concrètement
Ce que nous mettons en place
Ce qui s'impose à vous
Un compte rendu écrit est une pièce, pas un message
Ce que vous écrivez au vendeur peut être produit plus tard, dans une discussion sur la qualité de votre travail ou sur une baisse de prix conseillée. Cela invite à écrire des faits — nombre de visites, objections entendues, offres reçues — et non des appréciations sur les personnes qui ont visité. Les retours d'acquéreurs se transmettent sans les identifier : leurs coordonnées et leur situation financière ne regardent pas le vendeur.
Avant de nous appeler
Ce qu'on nous demande dans votre métier
Nos vendeurs vont-ils vraiment s'en servir ?
Ceux qui appelaient le samedi, oui — ce sont les mêmes. Ceux qui ne consultent jamais rien continueront de vous appeler, et l'espace vous servira alors d'aide-mémoire pendant l'appel. Le gain n'est pas l'usage de l'outil par le vendeur : c'est que le travail soit écrit quelque part.
Cela s'ajoute au logiciel qu'on a déjà ?
Cela se branche dessus quand c'est possible, et cela s'ajoute à côté quand l'éditeur ne l'ouvre pas. Nous ne remplaçons pas votre logiciel de transaction. Si la double saisie devait dépasser une minute par visite, nous vous le dirions avant : un outil qui coûte du temps aux négociateurs n'est pas rempli.
Combien de temps garde-t-on les documents ?
Le temps de la relation, et ce qui suit selon les obligations de conservation propres à votre activité. Un vendeur peut demander l'effacement de ses données personnelles ; certaines pièces doivent toutefois être conservées pour des raisons légales. Nous écrivons cette règle noir sur blanc avec vous, une fois, plutôt que de trancher au cas par cas.
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