Vos impayés : le temps qu'ils prennent, et l'argent qu'ils immobilisent

Heures de relance = factures par mois × 12 × relances par facture × durée ÷ 60. Coût du temps = heures × coût horaire chargé. Trésorerie immobilisée = montant moyen × factures par an × retard ÷ 365 — c'est l'encours moyen permanent, la même arithmétique qu'un délai de paiement moyen appliquée au seul retard. Indemnités dues = 40 € × factures par an.

• L'indemnité forfaitaire de 40 € est fixée par l'article D. 441-5 du code de commerce et due au titre de l'article L. 441-10 II. Elle est exigible par facture, dès le premier jour de retard, sans démarche préalable.
• Les pénalités de retard suivent le taux inscrit à vos conditions de vente. À défaut, la loi retient le taux de refinancement de la Banque centrale européenne majoré de dix points, et au minimum trois fois le taux d'intérêt légal. Ce taux change ; nous ne l'écrivons donc pas à votre place.
• La trésorerie immobilisée reste une somme. La transformer en euros perdus demanderait votre taux de découvert ou d'escompte. Appliquez-le vous-même au montant affiché : c'est votre coût réel de l'argent, et personne d'autre ne le connaît.

Ce que le calcul ne compte pas : la facture qu'on renonce à relancer parce qu'on n'ose pas, celle qu'on oublie, et les impayés définitifs. Il ne compte pas non plus le temps de mise en place d'une relance automatique, ni la relecture qu'elle demande — un message de rappel envoyé à un client qui a déjà payé fait plus de dégâts que trois jours de retard. Voir les prestations d'automatisation.