Ce que vous coûtent les appels que vous ne décrochez pas
Une sonnerie qui passe pendant que vous êtes sur un toit, sous un évier ou avec un client. Donnez vos appels d'une semaine, la part que vous ratez et le montant d'un chantier : le calcul rend la perte annuelle, le prix d'une seule sonnerie manquée, et ce qu'un rappel organisé récupère.
Vos appels, une semaine ordinaire
Prenez une semaine sans rien de spécial, ni la plus chargée ni celle du 15 août. Le journal d'appels de votre téléphone donne les deux premiers chiffres en trente secondes.
Compté sur 47 semaines travaillées par an.
Sur un téléphone Android comme sur un iPhone, l'historique distingue les appels manqués. Comptez-les sur sept jours.
Un numéro qui apparaît deux fois dans la journée a rappelé. Les autres ont appelé quelqu'un d'autre, ou remis à plus tard.
Vos devis de l'an dernier : combien sur dix ont été signés. Ce taux-là, personne ne peut le deviner à votre place.
Le chiffre d'affaires d'un chantier ou d'une commande ordinaire, pas de la plus belle de l'année.
Cent pour cent est la valeur neutre : le calcul brut de ce que la sonnerie coûte. Descendez le curseur pour ce qu'un rappel le lendemain ne sauverait plus.
Ces appels vous coûtent, par an
28 200 €235 appels manqués, dont 118 qui n'ont jamais rappelé.
Le seuil : 2 350 € par mois. Une prise en charge des appels qui coûte moins que cela vous rapporte dès le premier mois. Au-dessus, elle vous coûte, quelle que soit sa qualité.
Le calcul, en entier
Appels par an = appels par semaine × 47 semaines travaillées. Manqués = appels par an × part non décrochée. Perdus = manqués × part qui ne rappelle pas. Affaires perdues = perdus × taux de transformation. Perte annuelle = affaires perdues × montant moyen d'une affaire. Prix d'une sonnerie = perte annuelle ÷ appels manqués.
- 47 semaines travaillées : 52 moins cinq semaines de congés, arrondi.
- Les six réponses viennent de vous. Aucune moyenne de secteur n'entre dans ce calcul, parce qu'aucune ne dirait quoi que ce soit d'utile sur votre téléphone.
Ce que le calcul ne compte pas, et qui joue dans le même sens : celui qui ne vous joint pas appelle un concurrent, et il le retient. Le deuxième chantier ne se perd donc pas au téléphone, il se perd deux ans plus tard.
Ce qu'il ne compte pas non plus, et qui joue en sens inverse : décrocher pendant une intervention coûte du temps et de la concentration. Un rappel groupé en fin de journée vaut souvent mieux qu'une interruption, et cela se prépare — voir les agents IA du catalogue, dont celui qui qualifie une demande avant qu'elle n'arrive sur votre téléphone.
Recevoir le détail écrit
On vous renvoie ce calcul écrit, avec les trois façons de traiter un appel manqué selon le nombre d'appels reçus — et le cas où la réponse est de ne rien changer.
Une fois le calcul fait
Là où le sujet se règle
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